腾讯企点在客户服务分配页面设置分配规则，最大化客户服务接待能力，避免错过客户。分配规则设置包括：接收上限、超时会话结束、接收不可用时的分配规则。
1.接收天花板
管理员可以统一设置员工接待客户数量上限(默认为50个)，也可以根据不同员工的接待情况单独设置。员工无法自我调整。
详细配置方法请看如何设置接待上限。
2.超时后结束会话
有两种类型的结束会话：
1)超时后自动结束会话：在设定的时间内(默认为30分钟)，如果客户和客服没有发送消息，系统会自动结束会话。
2)手动结束会话：客服点击客户端会话窗口底部的【结束会话】按钮，手动结束当前会话。
通过结束会话，可以释放接收限制以访问新客户，并且计算每个会话的持续时间也很方便。企业可以根据实际接待场景灵活选择手动或自动结束会话。
*QQ业务主号、微信微信官方账号、以及网页来源支持手动会话结束和配置自动会话结束时间；QQ作业号不支持手动结束会话。
*修改后将于次日0: 00生效，同时影响所有统计报表的会话统计。
接收上限与结束会话的超时有关。建议的设置如下：
客户服务可以在工作台上“手动结束会话”。默认情况下，企业会在会话结束后保留聊天窗口，用于后续业务操作。
要保留原营销QQ中“关闭会话”的体验，请在工作台-系统设置中勾选“结束会话并移除窗口”。
有关详细的配置方法，请查看如何随时间定制结束会话的时间限制。
3.无接收(满载)情况下的分配规则
当接待组中的单人或客服处于接待不可用状态(达到接待关闭/离线/接待上限)时，您可以设置“接待不可用时的分配规则”以确保客户接待：
企业形象建议对外使用“未连接池”(QQ企业主号接待/网页接待/微信微信官方账号来源客户)；
员工形象不支持“未接入池”对外(QQ员工号接收来源客户)
1)进入未连接的池
当客户服务不可用时，客户将在未连接的池中排队。后续的客服会在收到的时候根据集团内部的分配规则进行分配。客服也可以手动选择客户进行接待。
2)紧急接待员
当客户服务不可用时，可以设置并分配给指定的紧急接待员。
3)接收组内的随机分布
当客户服务不可用时，会随机分配给接待组的员工(如果是单次接待，仍会分配给此人)。